مشخصات پژوهش

عنوان	طراحی مدل تصمیمات رفتاری تماشاگران فوتبال و کیفیت خدمات با تأکید بر کیفیت زیباشناختی
نوع پژوهش	مقاله چاپ‌شده
کلیدواژه‌ها	تصمیمات رفتاری، کیفیت خدمات، کیفیت فنی، کیفیت عملکردی، کیفیت زیباشناختی، تماشاگران فوتبال
چکیده	هدف پژوهش، طراحی مدل تصمیمات رفتاری تماشاگران و کیفیت خدمات با تأکید بر کیفیت زیبا شناختی است. روش تحقیق توصیفی-همبستگی و از نوع کاربردی است. جامعۀ آماری تماشاگران بازی پرسپولیس-استقلال در نیم فصل دوم 1394 و نمونۀ آماری طبق جدول مورگان و نمونه در دسترس، 384 نفر شد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی در نرم افزار SPSS16 و LISREL استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد بین کیفیت خدمات درک شده و ابعاد آن (کیفیت عملکردی، فنی و زیباشناختی) بین تماشاگران پرسپولیس و استقلال تفاوت معناداری وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که بیشترین ارتباط بین ابعاد کیفیت خدمات روی رضایتمندی تماشاگران مربوط به کیفیت فنی (68/0) و سپس زیباشناختی (61/0) و کیفیت عملکردی (54/0) بود. نتایج نشان داد بین رضایتمندی و تصمیمات رفتاری تماشاگران ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد(72/0=φ). بنابراین با توجه به نتایج می توان گفت مدیران باشگاه ها و استادیوم ها باید علاوه بر کیفیت عملکردی و فنی، به کیفیت زیباشناختی در استادیوم ها توجه خاص داشته باشند تا بتوانند یک تجربه به یادماندنی از حضور در ورزشگاه را برای تماشاگران به ارمغان بیاورند و آن ها را مجاب به تصمیم گیری برای حضور مجدد در ورزشگاه و وفاداری به تیم خود کنند.
پژوهشگران	احمد محمودی (نفر چهارم)، حبیب هنری (نفر سوم)، اسفندیار خسروی زاده (مرحوم) (نفر دوم)، کریم زهره وندیان (نفر اول)