|
عنوان
|
مشارکت مشتریان در بازاریابی: نقش کیفیت خدمات و ارتباط موفق با مشتری در مدارس فوتبال
|
|
نوع پژوهش
|
پایان نامه های تقاضا محور و غیر تقاضا محور
|
|
کلیدواژهها
|
مدارس فوتبال، تعامل، تبلیغات شفاهی اینترنتی، تبلیغات شفاهی فیزیکی، تعهد ارتباطی
|
|
چکیده
|
هدف تحقیق حاضر مشارکت مشتریان در بازاریابی با در نظر گرفتن نقش کیفیت خدمات و ارتباط موفق با مشتری در مدارس فوتبال است. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان و ثبت نام کنندگان همه مدارس فوتبال استان تهران است و نمونه به صورا در دسترس به تعداد 250 نفر انتخاب شدند که نظرات تعداد 204 نفر برای تحلیل مورد تأیید قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها 4 پرسشنامه پرسشنامه کیفیت خدمات اقتباس از پژوهش شی (2022) با 6 بعد و 26 گویه، پرسشنامه ارتباطات موفق با مشتری اقتباس از پژوهش پالماتیر (2007) و روبرتز و همکاران (2003) با 3 بعد و 10 گویه، پرسشنامه تبلیغات فضای مجازی اقتباس از پژوهش زقیری و همکاران (2023) با 5 گویه، پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان اقتباس از پژوهش کاستلانوس - وردیگو (2009) با 4 گویه بود که روایی آن بصورت محتوایی و صوری توسط 8 نفر از متخصصان و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ با معیار بیشتر از 7/0 مورد تأیید واقع گردید. داده-ها با بکارگیری آمارتوصیفی (جداول، نمودارها، میانگین و انحراف معیار) و آمار استنباطی (مدل سازی معادلات ساختاری) در نرم افزار SPSS و Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل واقع شدند. نتایج تحقیق نشان داد که وضعیت همه متغیرهای مورد مطالعه (کیفیت خدمات، ارتباطات موفق، تبلیغات شفاهی فیزیکی و تبلیغات شفاهی الکترونیکی) بالاتر از حد متوسط جامعه یعنی مقدار 3 فرضی است. به علاوه مدل اندازه گیری، مدل ساختاری و مدل کلی دارای برازش مناسبی بودند. نتایج تحلیل مسیرها نشان داد کیفیت خدمات روی تبلیغات دهان به دهان فیزیکی(با ضریب مسیر 50/0) و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی(با ضریب مسیر 46/0) و همچنین ارتباط موفق با مشتری (با ضریب مسیر 91/0) اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین ارتباط موفق با مشتری روی تبلیغات دهان به دهان فیزیکی(با ضریب مسیر 49/0) و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی(با ضریب مسیر 45/0) اثر مثبت و معناداری دارد. در نهایت ارتباط موفق با مشتری دارای نقش میانجی معناداری روی ارتباط بین کیفیت خدمات با تبلیغات دهان به دهان فیزیکی(با ضریب مسیر 41/0) و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی(با ضریب مسیر 44/0) دارد. بنابراین مدارس فوتبال می توانند با استفاده از افزایش کیفیت خدمات و ارتباط موفق با مشتری از مشتریان برای بازاریابی استفاده کنند و با توجه به این نکته که مشارکت مشتریان در بازاریابی هزینه ای برای مدارس فوتبال ندارد و همچنین اعتماد به تبلیغات اط طرف مشتریان نسبت به تبلیغات خود مدارس فوتبال در جامعه بیشتر است.
|
|
پژوهشگران
|
عباس کتیمات (دانشجو)، کریم زهره وندیان (استاد راهنما)
|