|
عنوان
|
تأثیر کیفیت رابطه روی رفتارهای اقتصادی مشتریان در باشگاههای ورزشی اراک
|
|
نوع پژوهش
|
مقاله چاپ‌شده
|
|
کلیدواژه‌ها
|
باشگاه های ورزشی، تمایل به پرداخت بیشتر، تمایل به حضور مجدد، سهم بیشتر، کیفیت رابطه
|
|
چکیده
|
هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر کیفیت رابطه روی رفتارهای اقتصادی مشتریان در باشگاههای ورزشی است. تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی/همبستگی است. جامعه آماری مشتریان ورزشی باشگاه های تندرستی و آمادگی جسمانی شهر اراک بود. نمونه به روش طبقه ای- جغرافیایی(شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز شهر) 300 نفر انتخاب و 266 پرسشنامه تجزیه و تحلیل شد. اطلاعات به وسیله پرسشنامه 19 سؤالی با 4 متغیر کیفیت رابطه، تمایل به پرداخت بیشتر، تمایل به حضور مجدد و سهم مشتری گردآوری شد. روایی صوری و محتوایی به وسیله 12 نفر از متخصصان پایایی ابزار به وسیله آلفای کرونباخ و پایایی مرکب تأیید شد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها نیز از نرم افزار اس.پی.اس.اس نسخه 16 و اسمارت پی. ال. اس نسخه 3 استفاده گردید. نتایج نشان داد کیفیت رابطه روی تمایل به پرداخت بیشتر (با ضریب مسیر 653/0)، تمایل به حضور مجدد(با ضریب مسیر 519/0) و سهم مشتری(با ضریب مسیر 495/0) تأثیر معناداری دارد. بنابراین باشگاه های ورزشی باید با ایجاد یک ارتباط باکیفیت، اعتماد، تعهد و رضایت مشتریان را کسب کنند تا مشتریان علاوه بر تداوم حضور در باشگاه ها برای پرداخت هزینه بیشتر جهت خدمات بیشتر مشکلی نداشته باشند و مشتریان سهم بیشتری از خدمات ورزشی موردنیاز خود را توسط باشگاه فعلی خود تأمین کنند.
|
|
پژوهشگران
|
محمد زهره وندیان (نفر سوم)، ایمان غفاری (نفر دوم)، کریم زهره وندیان (نفر اول)
|