مشخصات پژوهش

عنوان	تأثیر کیفیت رابطه با مشتریان روی تبلیغات دهان به دهان در باشگاههای ورزشی شهر اراک
نوع پژوهش	مقاله ارائه‌شده
کلیدواژه‌ها	اعتماد ارتباطی ، تعهد ارتباطی ، رضایت ارتباطی، تبلیغات شفاهی، باشگاه های ورزشی
چکیده	هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر کیفیت رابطه (رضایت، تعهد و اعتماد) روی تبلیغات دهان به دهان مشتریان ورزشی شهر اراک بود. روش تحقیق توصیفی/همبستگی است که با تکنیک تحلیل کوواریانس انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان باشگاه های ورزشی شهر اراک بود که با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای/جغرافیایی تعداد 266 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه 18 سوالی با ابعاد رضایت، تعهد، اعتماد و تبلیغات دهان به دهان با تأیید روایی و پایایی استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های آلفای کرونباخ، کشیدگی و چولگی، تحلیل عاملی، و تحلیل مسیر در دو نرم افزار SPSS و لیزرل استفاده گردید. نتایج نشان داد که ابعاد کیفیت رابطه شامل رضایت (با ضریب مسیر 42/0) تعهد (با ضریب مسیر 57/0) و اعتماد(با ضریب مسیر 80/0) تأثیر معناداری روی تبلیغات دهان به دهان مشتریان دارند. بنابراین باشگاه های ورزشی باید با ایجاد یک ارتباط قوی و باکیفیت با مشتریان جهت بهره بردن از تبلیغات و توصیه های شفاهی مشتریان در محیط بازار استفاده نمایند. مشتریان وقتی که از حضور در باشگاه احساس رضایت کنند و نسبت به خدمات و رابطه با باشگاه تعهد داشته باشند برای حضور مجدد نه تنها خود می آیند بلکه استفاده از خدمات باشگاه را به دیگران پیشنهاد می کنند.
پژوهشگران	سارا عزیزی (نفر سوم)، علی آهی (نفر دوم)، کریم زهره وندیان (نفر اول)