عنوان	تأثیر بازاریابی تجربی بر حفظ مشتریان ورزشی با میانجی گری تعامل با مشتری
نوع پژوهش	پایان نامه های تقاضا محور و غیر تقاضا محور
کلیدواژه‌ها	بازاریابی تجربی، تعامل مشتری، حفظ مشتری، بازاریابی ورزشی
چکیده	در دنیای رقابتی امروز، حفظ مشتریان موجود نسبت به جذب مشتریان جدید کم‌هزینه‌تر است و بازاریابی تجربی به عنوان رویکردی نوین، با تمرکز بر تجربیات حسی، احساسی، فکری، فیزیکی و تعاملی، می‌تواند روابط بلندمدت و وفاداری مشتریان را تقویت کند. از اینرو، هدف این تحقیق تعیین تأثیر بازاریابی تجربی بر حفظ مشتریان ورزشی با نقش میانجی تعامل با مشتری بود. روش تحقیق حاضر توصیفی- همبستگی و هدف آن کاربردی و ابزار گردآوری پرسشنامه استاندارد آگی و همکاران (2020) و ایشارا و همکاران (2020) بر پایه مقیاس پنج ارزشی لیکرت بود. روایی محتوایی، همگرا (AVE > 0.5) و واگرا (فورنل-لارکر) و پایایی (آلفای کرونباخ > 0.7) تأیید گردید. تحلیل داده‌ها با مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) و نرم‌افزار SmartPLS صورت گرفت. یافته‌ها نشان داد بازاریابی تجربی بر تعامل با مشتری و حفظ مشتریان تأثیر مثبت و معنادار دارد. تعامل با مشتری نیز بر حفظ مشتریان مؤثر است. نقش میانجی تعامل تأیید شد و مدل کلی با برازش مناسبی داشت. نتایج حاکی از آن است که فروشگاه‌های ورزشی برای حفظ مشتریان باید از سیاست‌های بازاریابی تجربی بهره برده و تعامل مؤثر با مشتریان را تقویت کنند تا وفاداری و روابط پایدار ایجاد شود.
پژوهشگران	کریم زهره وندیان (استاد مشاور)، فرناز فخری (استاد راهنما)، راحله جلالی (دانشجو)