عنوان	نقش کیفیت خدمات بر پاسخ های رفتاری مصرف کنندگان باشگاه های تندرستی و آمادگی جسمانی: نقش جنسیت
نوع پژوهش	پایان نامه های تقاضا محور و غیر تقاضا محور
کلیدواژه‌ها	باشگاه های تندرستی، کیفیت محیط، تبلیغات شفاهی، سهم مشتری، وفاداری
چکیده	چکیده هدف پژوهش حاضر بررسی نقش کیفیت خدمات بر پاسخ های رفتاری مصرف کنندگان باشگاه های تندرستی و آمادگی جسمانی با در نظر گرفتن نقش جنسیت مشتریان می باشد. پژوهش از منظر هدف، یک پژوهش کاربردی و از منظر نحوه گردآوری داده ها یک پژوهش توصیفی و از دسته همبستگی است. جامعه آماری مورد مطالعه شامل همه مشتریان باشگاه های تندرستی و آمادگی جسمانی شهر تهران است که نمونه گیری بصورت جغرافیایی و در دسترس انتخاب گردید و تعداد 260 نفر در پژوهش مشارکت داشتند که تعداد 224 نفر مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای در فاز اول و توزیع پرسشنامه در فاز دوم استفاده گردید. پرسشنامه ها شامل پرسشنامه کیفیت خدمات، پرسشنامه پاسخ های رفتاری اقتصادی، پرسشنامه پاسخ های رفتاری اجتماعی بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها بوسیله اساتید دانشگاه و نخبگان تایید شد و پایایی آن‌ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. پرسشنامه هم بصورت فیزیکی و هم به صورت مجازی جمع آوری شد. جهت تحلیل داده‌ها از آمارتوصیفی (با معیار های جداول، نمودارها، میانگین و انحراف معیار) و آمار استنباطی (مدل سازی معادلات ساختاری) در نرم افزار SPSS و Smart PLS استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که وضعیت میانگین تمام متغیرهای پژوهش (پاسخ های رفتاری اقتصادی(42/0=α) و اجتماعی(42/0=α) و کیفیت خدمات(42/0=α)) بالاتر از حد متوسط است. به علاوه مدل اندازه گیری، مدل ساختاری و مدل کلی از برازش مطلوبی برخوردار بودند. نتایج تحلیل مسیر نشان داد که کیفیت خدمات روی پاسخ های رفتاری اقتصادی(27/0=α) و اجتماعی (81/0=α)مشتریان باشگاه های تندرستی و آمادگی جسمانی دارای اثر مثبت و معناداری دارد. نتایج بررسی نقش تعدیلگر جنسیت نشان داد که نقش تعدیلگر جنسیت بر روابط بین کیفیت خدمات و پاسخ های رفتاری اقتصادی(029/0=p)، کیفیت خدمات بر پاسخ های رفتاری اجتماعی(006/0=p) مورد تأیید است. به این معنی که پاسخ های رفتاری مشتریان زن و مرد نسبت به کیفیت خدمات باشگاه های ورزشی تفاوت معناداری دارند. اما نقش تعدیلگر جنسیت(095/0=p) در رابطه بین پاسخ های رفتاری اجتماعی و اقتصادی معنادار نمی باشد. بدین معنا که بین مردان و زنان تفاوت معناداری در رابطه بین پاسخ های رفتاری اجتماعی و اقتصادی وجود ندارد و به یک میزان هر دو گروه معتقدند که رفتارهای اجتماعی موجب پاسخ های رفتاری اقتصادی می گردد. بنابراین باشگاه های ورزشی باید جهت هدایت پاسخ های رفتاری مشتریان در دو گروه مردان و زنان بصورت جداگانه روی کیفیت خدمات خود بازنگری و برنامه ریز مدونی داشته باشند تا با هدایت پاسخ های رفتاری مشتریان به منافع آن دست یابند.
پژوهشگران	کریم زهره وندیان (استاد راهنما)، فرناز فخری (استاد مشاور)، بشار الطلاس (دانشجو)