زینب مندعلی زاده

هدف از تحقیق بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات و وجهه سازمانی باشگاه های بدنسازی و پرورش اندام شهر اصفهان بود. پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر روش نیز از نوع تحقیقات توصیفی-همبستگی است که به روش معادلات ساختاری انجام شده است. جامعه تحقیق حاضر شامل تمامی مردان و زنان استفاده‌کننده از باشگاه‌های بدنسازی و پرورش اندام شهرستان اصفهان بودند که حدود 1000 نفر جامعه آماری تحقیق را تشکیل می دادند که از بین آنها با توجه به جدول برآورد نمونه کرجسی و مورگان و به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای ساده تعداد 278 نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه ویژگی جمعیت شناختی برای سنجش ویژگی جمعیت شناختی آزمودنی های تحقیق، پرسشنامه وجهه سازمانی کامپدرساد (2001) و پرسشنامه کیفیت خدمات ورزشی لیو (2008) استفاده شد. برای آزمون فرضیه‌ها از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزارهای SPSS و PLS استفاده شد. نتایج نشان داد که متغیر کیفیت خدمات و وجهه سازمانی باشگاه‌های بدن‌سازی و پرورش اندام شهر اصفهان دارای ارتباط معنادار و مستقیم بود، ازاین‌رو این متغیر توانایی پیش‌بینی تغییرات متغیر وجهه سازمانی را دارد. نتایج آزمون آزمون تی تک نمونه ای نشان داد که میانگین متغیر وجهه سازمانی و تمامی مولفه های کیفیت خدمات به طور معناداری از نمره معیار بالاتر بودند، از این رو می توان عنوان نمود که متغیرها در جامعه تحقیق از سطح مطلوبی برخودار بودند. با توجه به نتایج پیشنهاد می شود باشگاه های ورزشی ارتقا کیفیت خدمات خود را به عنوان یکی از اصلی ترین اهداف انتخاب کنند، همچنین پیشنهاد می شود باشگاه های ورزشی از هر اقدامی که می تواند به وجهه سازمان آسیب برساند دوری کنند.