1403/08/10
کریم زهره وندیان

کریم زهره وندیان

مرتبه علمی: دانشیار
ارکید: https://orcid.org/0000-0002-5914-8734
تحصیلات: دکترای تخصصی
اسکاپوس: 57197786709
دانشکده: دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی
نشانی: دانشگاه اراک- گروه مدیریت ورزشی
تلفن:

مشخصات پژوهش

عنوان
مشارکت مشتریان در بازاریابی: نقش کیفیت خدمات و ارتباط موفق با مشتری در مدارس فوتبال
نوع پژوهش
پایان نامه های تقاضا محور و غیر تقاضا محور
کلیدواژه‌ها
مدارس فوتبال، تعامل، تبلیغات شفاهی اینترنتی، تبلیغات شفاهی فیزیکی، تعهد ارتباطی
سال 1403
پژوهشگران کریم زهره وندیان(استاد راهنما)، عباس کتیمات(دانشجو)

چکیده

هدف تحقیق حاضر مشارکت مشتریان در بازاریابی با در نظر گرفتن نقش کیفیت خدمات و ارتباط موفق با مشتری در مدارس فوتبال است. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان و ثبت نام کنندگان همه مدارس فوتبال استان تهران است و نمونه به صورا در دسترس به تعداد 250 نفر انتخاب شدند که نظرات تعداد 204 نفر برای تحلیل مورد تأیید قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها 4 پرسشنامه پرسشنامه کیفیت خدمات اقتباس از پژوهش شی (2022) با 6 بعد و 26 گویه، پرسشنامه ارتباطات موفق با مشتری اقتباس از پژوهش پالماتیر (2007) و روبرتز و همکاران (2003) با 3 بعد و 10 گویه، پرسشنامه تبلیغات فضای مجازی اقتباس از پژوهش زقیری و همکاران (2023) با 5 گویه، پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان اقتباس از پژوهش کاستلانوس - وردیگو (2009) با 4 گویه بود که روایی آن بصورت محتوایی و صوری توسط 8 نفر از متخصصان و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ با معیار بیشتر از 7/0 مورد تأیید واقع گردید. داده-ها با بکارگیری آمارتوصیفی (جداول، نمودارها، میانگین و انحراف معیار) و آمار استنباطی (مدل سازی معادلات ساختاری) در نرم افزار SPSS و Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل واقع شدند. نتایج تحقیق نشان داد که وضعیت همه متغیرهای مورد مطالعه (کیفیت خدمات، ارتباطات موفق، تبلیغات شفاهی فیزیکی و تبلیغات شفاهی الکترونیکی) بالاتر از حد متوسط جامعه یعنی مقدار 3 فرضی است. به علاوه مدل اندازه گیری، مدل ساختاری و مدل کلی دارای برازش مناسبی بودند. نتایج تحلیل مسیرها نشان داد کیفیت خدمات روی تبلیغات دهان به دهان فیزیکی(با ضریب مسیر 50/0) و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی(با ضریب مسیر 46/0) و همچنین ارتباط موفق با مشتری (با ضریب مسیر 91/0) اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین ارتباط موفق با مشتری روی تبلیغات دهان به دهان فیزیکی(با ضریب مسیر 49/0) و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی(با ضریب مسیر 45/0) اثر مثبت و معناداری دارد. در نهایت ارتباط موفق با مشتری دارای نقش میانجی معناداری روی ارتباط بین کیفیت خدمات با تبلیغات دهان به دهان فیزیکی(با ضریب مسیر 41/0) و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی(با ضریب مسیر 44/0) دارد. بنابراین مدارس فوتبال می توانند با استفاده از افزایش کیفیت خدمات و ارتباط موفق با مشتری از مشتریان برای بازاریابی استفاده کنند و با توجه به این نکته که مشارکت مشتریان در بازاریابی هزینه ای برای مدارس فوتبال ندارد و همچنین اعتماد به تبلیغات اط طرف مشتریان نسبت به تبلیغات خود مدارس فوتبال در جامعه بیشتر است.