احسان منصوری

بخش زیادی از تصمیمات هر سازمان معطوف به نتایج حاصل از اندازه‌گیری شاخص‌های عملکرد (PI)، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و شاخص‌های کلیدی نتیجه (KRI) است لذا سازمان‌های متعالی با ایجاد داشبوردهای مدیریتی به دنبال پایش این شاخص‌ها و مقایسه‌ نتایج اندازه‌گیری آن‌ها در گذر زمان هستند. منطق رادار در مدل EFQM-2020 در ویژگی محدوده و مربوط بودن شاخص‌ها به درک ارتباط بین شاخص‌ها و پیوستگی آن‌ها و نیز در ویژگی تمرکز برآینده به تعیین روابط علت و معلولی شاخص‌ها تاکید نموده است. بررسی‌های کارشناسی نشان می‌دهد که شاخص‌های عملکرد، مستقل از یکدیگر نبوده و دارای روابط همبستگی و از آن مهم‌تر، دارای روابط علت و معلولی هستند. با شناسایی رابطه‌ علت و معلولی، می‌توان علاوه بر شناسایی روابط‌ همبستگی، تقدم و تأخر و نیز وجود تأخیر در تحقق نتایج شاخص را نیز بررسی کرد.