مقدمه: در این تحقیق ضمن پرداختن به موضوع بانکداری الکترونیکی، به نقشی که این فناوری می‌تواند در ارائه و بهبود خدمات باکیفیت به مشتریان ایفا کند، پرداخته‌شده است و هدف اصلی از انجام آن، شناسایی و رتبه‌بندی مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار در به‌کارگیری خدمات بانکداری الکترونیک میباشد. روش شناسی: ابتدا با مصاحبه و مطالعات کتابخانه‌ای، شاخص‌ها و زیر شاخص‌های تأثیرگذار در تحقیق مذکور استخراج گردید. از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی برای وزن دهی به شاخص ها و اولویت بندی آنها استفاده شد. روش اجرا، توصیفی و ابزار مورد استفاده نیز پرسش نامه است که در محدوده ی مکانی شهر رشت در نیمه ی اول سال 1400 انجام شده است. جامعه ی آماری پژوهش را چهار نفر از مدیران و کارشناسان بانک قوامین تشکیل می‌دهند. با توجه به رویکرد زمانی پژوهش حاضر، باید اذعان داشت که از دسته پژوهش‌هایی با روش پیمایشی و از نوع توصیفی است. لازم به ذکر است که روش گردآوری اطلاعات آن در ابتدا بر مطالعات کتابخانه‌ای و بررسی تحقیقات گذشته و سپس گردآوری داده‌ها به کمک مصاحبه، چک‌لیست و پرسشنامه مقایسات زوجی استوار میباشد. نتایج: نتایج حاصل از رتبه بندی شاخص با استفاده از روش تحلیل سلسه مراتبی فازی نشان داد که تضمین کارایی وبسایت و کارایی و در دسترس بودن وبسایت، دارای بالاترین اهمیت و پاسخگویی دارای ارزشی بسیار کم شناخته شدند. از بین زیرمعیارها نیز ایمنی و امنیت، تضمین و اعتماد و نیز دقت و پاسخگویی دارای بیشترین اهمیت شناخته شدند. یافته ها: با توجه به رقابتی بودن بازار خدمات بانکداری الکترونیکی، نیاز است استراتژی های ارائه ی این گونه خدمات توسط مدیران ارشد بانک به صورت دوره ای بازنگری و تغییر یابد.
